TROCAS E DEVOLUÇÕES
SATISFAÇÃO GARANTIDA
Prezamos pela excelência em cada detalhe dos nossos produtos e serviços. Caso o cliente receba um item com defeito de fabricação ou danificado durante o transporte, garantimos o reenvio gratuito de uma nova peça, sem custos adicionais. Nosso compromisso é com a sua total satisfação – do pedido à entrega.
NÃO FICOU SATISFEITO? DEVOLVEMOS O SEU DINHEIRO!
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra memorável – daquelas que causam comoção ao abrir o pacote. Mas se, por algum motivo, sua expectativa não for atendida, faremos o possível para resolver a situação de forma justa, rápida e transparente.
ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar a devolução ou troca por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, siga os passos abaixo:
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Entre em contato com nosso suporte através do e-mail [email protected], manifestando o desejo de devolução.
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Envie o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço do remetente conforme será enviado por e-mail.
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O item deverá estar:
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Em sua embalagem original;
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Sem sinais de uso;
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Sem violação de lacres;
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Acompanhado de todos os acessórios originais.
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OPÇÕES APÓS A DEVOLUÇÃO
Após o recebimento e conferência das condições do produto, o cliente poderá escolher entre:
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Crédito integral na loja, com validade de 3 meses;
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Reembolso do valor pago, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.
Importante: Se o pedido já tiver sido enviado e o cancelamento for solicitado, o cliente deverá aguardar a chegada do produto, reenviá-lo à loja, e então o estorno será processado.
CONDIÇÕES GERAIS
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Não realizamos trocas de produtos danificados por mau uso.
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Trocas e devoluções fora dos prazos estabelecidos não serão aceitas.
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Medidas detalhadas estão disponíveis na página de cada produto, para auxiliar na escolha correta do tamanho.
Conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não há obrigação legal de troca por insatisfação com cor, tamanho, modelo ou similares, apenas em casos de defeito comprovado.
RECUSA DE RECEBIMENTO
Recuse o produto no ato da entrega caso verifique:
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Embalagem violada ou avariada;
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Produto danificado;
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Item diferente do solicitado;
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Ausência de acessórios.
Se, mesmo assim, o produto for recebido, entre em contato com o nosso suporte em até 72 horas após o recebimento.